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一、核心職責

1. 高端客戶維護與關系經營

• 建立VIP客戶檔案，分析消費習慣、偏好及潛在需求，制定個性化服務方案。

• 通過專屬顧問、1v1溝通（微信/電話/線下活動）維護客戶關系，提升滿意度。

2. 專屬活動策劃與執行

• 策劃高端私享會、品牌沙龍、奢侈品品鑒、海外游學等定制化活動，增強客戶歸屬感。

• 協調內外部資源（如品牌聯名、明星/專家邀約），確保活動體驗差異化。

3. 會員體系與權益優化

• 設計分層權益（如黑卡/鉆石卡會員），整合稀缺資源（限量商品、優先購買權、私人定制）。

• 監控會員數據（活躍度、流失率），迭代權益策略。

4. 精準營銷與復購提升

• 基于客戶標簽（如消費頻次、品類偏好）定制個性化活動方案（新品會、專屬定制私享會）。

• 聯動銷售團隊，促成高單價商品復購或交叉銷售（如金融+奢侈品組合）。

5. 數據驅動運營

• 分析客戶貢獻占比、RFM模型（最近消費、頻率、金額），識別核心高凈值客戶。

• 通過CRM系統（如Salesforce）跟蹤行為數據，優化觸達策略。

二、關鍵能力要求

• 行業洞察：熟悉奢侈品/金融/高端零售行業規則，了解高凈值人群心理（如身份認同、稀缺性需求）。

• 資源整合：能協調內外部資源（如品牌合作、場地供應商），落地高品質活動。

• 高情商溝通：具備商務禮儀、危機處理能力，應對客戶高標準需求。

• 數據分析：熟練使用Excel、CRM工具，擅長從數據中提煉策略。

• 多任務處理：同時推進多個客戶項目，平衡細節與效率。

三、典型任職要求

• 學歷背景：市場營銷、工商管理、奢侈品管理、金融等相關專業優先。

• 經驗要求：

• 高端客戶運營/會員運營實習經歷。

• 熟悉VIP客戶服務流程（如銀行私行部、高端酒店/會所經驗加分）。

• 技能工具：CRM系統、數據分析工具（Power BI/Tableau）、PPT提案能力。

• 語言能力：英語/（如服務跨境客戶）。

四、職業發展路徑

• 縱向晉升：VIP運營專員→高級客戶經理→VIP運營總監→客戶體驗負責人。

• 橫向拓展：轉崗至大客戶銷售（BD）。

• 行業延伸：奢侈品/金融/高端旅游等行業的高端客戶管理崗位。